Examinando por Autor "Elguera Pajares, Ana Lorena"

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Acceso abierto
Calidad de servicio y satisfacción del usuario de una botica del distrito de Los Olivos, Lima – 2026
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-04-22) Navarro Ordinola, Victor Hugo; Elguera Pajares, Ana Lorena
El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en una botica del distrito de Los Olivos, Lima – 2026. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un tipo aplicado y diseño no experimental, transversal y correlacional, ya que no se manipularon variables y se buscó analizar el vínculo entre ambas variables en su entorno natural. La población estuvo conformada por 1,500 usuarios de la botica y la muestra fue de 306 personas, seleccionadas mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Se empleó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, utilizando los modelos SERVQUAL para medir la calidad del servicio y el Expectativa–Desempeño (EDM) para evaluar la satisfacción del usuario. Los datos se procesaron con el programa SPSS v27, aplicando análisis descriptivos e inferenciales. Los resultados revelaron una correlación moderada, positiva y significativa (Rho de Spearman = 0.546; p < 0.001) entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, confirmando la hipótesis planteada. Se concluye que una mayor percepción de calidad en el servicio genera una mayor satisfacción, evidenciando la necesidad de fortalecer dimensiones como la empatía, fiabilidad y tangibilidad en el sector farmacéutico.
Acceso abierto
Motivación y desempeño laboral del personal de enfermería del servicio de emergencia de un hospital de Lima Norte, Lima-2026
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-08-11) Becerra Paredes, Nancy Yanet; Elguera Pajares, Ana Lorena
En la investigación se planteó como objetivo: Determinar la relación entre la motivación y el desempeño laborales del personal de enfermería del servicio de emergencia de un hospital de Lima Norte, Lima-2026. En la metodología: de enfoque cuantitativo; investigación aplicada y correlacional; diseño no experimental de corte transversal; método hipotético-deductivo. Población y muestra: 71 enfermeros(as) del servicio de emergencia; muestreo fue no probabilístico por conveniencia. Los instrumentos estuvieron conformados por los cuestionarios de Motivación Laboral de 24 ítems y sus dimensiones (Factores motivacionales intrínsecos y Factores motivacionales extrínsecos) y Cuestionario de Desempeño Laboral de 20 ítems y sus dimensiones (logro de metas, competencias y rasgos de personalidad), ambos fueron validados por juicio de expertos; la confiabilidad alfa de Cronbach fue 0,835 y 0,820, respectivamente. Resultados descriptivos: motivación en nivel regular 59,2%, nivel alto 36,6% y nivel baja 4,2%; desempeño en nivel eficiente 69,0% y nivel regular 31,0%. Intrínsecos: nivel alto 59,2%; extrínsecos: nivel regular 59,2% y alto 33,8%. Pruebas de hipótesis (Pearson): motivación–desempeño r=0,747; intrínsecos–desempeño r=0,759; extrínsecos–desempeño r=0,666; en todos p=0,000<0,05, por lo que se rechazó Ho y se aceptó Ha. Se concluye que a mayor motivación (especialmente intrínseca), mayor desempeño; se recomienda reforzar estrategias institucionales sobre condiciones laborales y reconocimiento.