Examinando por Autor "Roca Vargas, Elizabeth Patricia"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Calidad de los procesos centralizados de esterilización y satisfacción del usuario interno en el Complejo Hospitalario Alberto Barton, 2021
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-07-30) Roca Vargas, Elizabeth Patricia; Caycho Valencia, Felix Alberto
    Siendo importante valorar las estrategias de seguridad del paciente con procesos centralizados de esterilización, se realizó el presente estudio descriptivo, transversal, de enfoque cuantitativo, con el objetivo de establecer la correlación entre la satisfacción del usuario interno y la calidad de los Procesos Centralizados de esterilización en el Complejo Hospitalario Barton. Se seleccionó por muestreo no probabilístico 104 usuarios internos del área de odontología y nefrología que respondieron un cuestionario adaptado del Modelo Service Performance SERVPERF de 6 dimensiones y 22 reactivos, para respuesta tipo Likert con escalas de 1 al 5 valorándose el nivel de satisfacción desde bajo, medio, regular, alto y muy alto, validado por expertos y con alfa de Cronbach de 0.976. Los datos se analizaron mediante el programa SPSS, se aplicó la prueba de Kolmogorov-Smirnov y el test de Lilleifors de corrección, verificando la distribución irregular menor a 0.05, aplicando el coeficiente Rho de Spearman que comprobó las hipótesis , concluyendo que existe una relación estadísticamente significativa alta de coeficiente 0.804 entre las variables satisfacción del usuario interno y calidad de los procesos centralizados con un 95 % de nivel de confianza, asimismo que los usuarios estaban muy altamente satisfechos con 72.1% en la dimensión de seguridad, 71.2 % muy alto en conformidad de los procesos, con 69.2% muy alto en tangibilidad, 65.4% muy alto en calidad del servicio, 51% muy alto y 57.7% alto en empatía y finalmente en oportunidad 48.1%muy alto y 38.5% alto. Se recomienda que la esterilización de los dispositivos hospitalarios se gestione integralmente en la Central de Esterilización.