Examinando por Autor "Torres Dulanto, Julio Joel"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Calidad de atención de enfermería y satisfacción familiar de pacientes del sistema de transporte asistido de emergencias EsSalud, Lima 2026
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-06-14) Torres Dulanto, Julio Joel; Rojas Carbajal, Milagros Esther
    El presente estudio, realizado en 2026 por Julio Joel Torres Dulanto, tiene como finalidad analizar la relación existente entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción familiar de pacientes atendidos en el Sistema de Transporte Asistido de Emergencias de EsSalud, Lima. La investigación busca determinar cómo influyen los distintos aspectos del cuidado en la experiencia percibida por los familiares durante la atención de urgencia. Se planteó como objetivo general determinar la relación entre la calidad de atención —considerando sus dimensiones de tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía— y el nivel de satisfacción familiar de los usuarios atendidos por el personal de enfermería del STAE. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, con método hipotético deductivo y un diseño observacional, correlacional y de corte transversal. Para la recolección de información se utilizaron dos instrumentos validados: un cuestionario SERVQUAL de 22 ítems para evaluar la calidad de atención, el cual alcanzó una validez de 0,96 y una confiabilidad de α = 0,801; y un cuestionario de 16 ítems adaptado de Faletti et al. para medir la satisfacción familiar, con validez de 0,95 y confiabilidad de α = 0,799. Ambos instrumentos emplean una escala Likert de 5 puntos y fueron aplicados a una muestra de 179 participantes; posteriormente, los datos serán procesados en Excel y analizados mediante el software SPSS versión 25.