Satisfacción de hemodonantes en la calidad de atención del servicio de banco de sangre del centro hospitalario III de Chimbote - EsSalud, 2024

Abstract

El estudio busco analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los hemodonantes en el Banco de Sangre del Centro Hospitalario III de Chimbote - EsSalud. Se empleó un diseño no experimental, cuantitativo, correlacional y transversal. La muestra estuvo conformada por 345 hemodonantes. Para la recolección de datos, se usó una encuesta estructurada por 22 ítems que evaluaron la calidad de atención y la satisfacción del hemodonante. Los resultados señalaron una correlación significativa y directa entre la calidad de atención y la satisfacción del hemodonante (Rho=0.844, p<0.001), mostrando que una mejor atención cambia la percepción del hemodonante. Siendo la dimensión de la empatía con mayor impacto (Rho = 0.948, p<0.001), seguida por la dimensión de fiabilidad (Rho = 0.829, p<0.001) y la seguridad (Rho = 0.722, p<0.001), destacando la importancia del trato del personal de banco de sangre y la confianza en los procedimientos. Así mismo las dimensiones tales como capacidad de respuesta y elementos tangibles también influyen en la satisfacción del hemodonante, teniendo la oportunidad de entablar mejoras que salvaguarden la privacidad del hemodonante, su comodidad y el tiempo de atención. Fiablemente se concluyó que fortalecer la calidad de atención en aspectos clave tales como el trato al hemodonante, la eficiencia operativa en el proceso de la hemodonación y la infraestructura, contribuiría a la mejora de la experiencia del hemodonante y afianzar así su fidelización, asegurando así un abastecimiento adecuado y seguro de los diversos hemocomponentes que se puedan obtener de dicha donación.

This study sought to analyze the relationship between service quality and blood donor satisfaction at the Blood Bank of Chimbote Hospital Center III EsSalud. A non-experimental, quantitative, correlational, and cross-sectional design was used. The sample consisted of 345 blood donors. Data collection involved a structured 22-item survey assessing quality of care and blood donor satisfaction. The results indicated a significant and direct correlation between quality of care and blood donor satisfaction (Rho=0.844, p<0.001), demonstrating that better care improves blood donor perceptions. The empathy dimension had the greatest impact (Rho = 0.948, p < 0.001), followed by the reliability dimension (Rho = 0.829, p < 0.001) and security (Rho = 0.722, p < 0.001), highlighting the importance of the treatment provided by blood bank staff and trust in procedures. Likewise, dimensions such as responsiveness and tangible elements also influence blood donor satisfaction, offering the opportunity to improve blood donor privacy, comfort, and care time. It was reliably concluded that strengthening the quality of care in key aspects such as blood donor treatment, operational efficiency in the blood donation process, and infrastructure would contribute to improving the blood donor experience and thus strengthen their loyalty, thereby ensuring a safe and sufficient supply of the various blood components.