Tiempo de espera y satisfacción del usuario con prioridades III y IV en la sala de emergencia en un hospital público de Lima, 2025

Abstract

Introducción: Los tiempos de espera prolongados en las emergencias pueden ocasionar sufrimiento prolongado y agravar las condiciones de salud lo cual afecta negativamente en la satisfacción del usuario; esto da como consecuencia pérdidas económicas para las organizaciones de salud debido a menor retención de usuarios, menos visitas repetidas y transmisión a otros usuarios de su insatisfacción, yendo esto en desmedro de la confianza, eficiencia y calidad del servicio de la institución y por ende del profesional de enfermería. Objetivo: “Determinar de qué manera el tiempo de espera se relaciona con la satisfacción del usuario en la sala de emergencia en un hospital público de Lima, 2025”. Métodos: será hipotético-deductivo, no experimental, tipo aplicado enfoque cuantitativo, correlacional; la población 90 usuarios. La técnica de estudio la encuesta e instrumento dos cuestionarios validados el primero una Ficha de periodo de espera (α = 0.95), y el segundo de satisfacción (α = 0.89). Luego de la recopilación de datos se pasa a procesarlos y aplicar el Estadístico SPSS versión 26.0; para comprobar la hipótesis la prueba de correlación de Spearman (Rh0).

Introduction: Long waiting times in the emergency room can cause prolonged suffering and aggravate health conditions which negatively affect user satisfaction; this results in economic losses for health organizations due to lower user retention, fewer repeat visits and transmission to other users of their dissatisfaction, this being detrimental to the trust, efficiency and quality of the institution's service and therefore of the nursing professional. Objective: “To determine how waiting time is related to user satisfaction in the emergency room of a public hospital in Lima, 2025”. Methods: correlational; the population will be 90 users. The study technique, the survey and instrument two validated questionnaires, the first one a Waiting Period Tab (α = 0.95), and the second of satisfaction (α = 0.89). After data collection, the data is processed, and the SPSS Statistical version 26.0 is applied; the Spearman correlation test (Rh0) will be used to the hypothesis.