Publicación: Relación entre el tiempo de espera y la satisfacción del paciente en el servicio de Emergencia en el Hospital PNP Luis N. Sáenz, Lima – 2025
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El objetivo: Determinar la relación entre el tiempo de espera y la satisfacción del paciente en servicio de emergencia en el Hospital PNP Luis N. Sáenz, Lima 2025. Método: se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional. La muestra estuvo conformada por 108 pacientes adultos, seleccionados mediante muestreo no probabilístico, utilizándose una ficha de cotejo para registrar los tiempos y el cuestionario SERVQUAL para medir la satisfacción. Los resultados mostraron que el 69,4% de los pacientes tuvo un tiempo de espera prolongado y el 94,4% informó tener un nivel moderado de satisfacción. El coeficiente de Spearman mostró un valor de 0.359 con significancia estadística (p < 0.05) donde a menor tiempo de espera mayor es la satisfacción. Específicamente, la duración real de atención y los tiempos de servicios intermedios (laboratorio/farmacia) influyeron significativamente, a diferencia del tiempo de espera inicial en admisión que no mostró asociación estadística. La conclusión: Determina que existe una relación significativa entre el tiempo de espera y la satisfacción del paciente, destacando que la percepción de calidad del usuario depende, principalmente, de la eficiencia en todo el flujo de atención y en la rapidez de los servicios de apoyo, más que del tiempo previo al ingreso al área de emergencia.
Resumen
Objective: To determine the relationship between waiting time and patient satisfaction in the emergency service at the PNP Luis N. Sáenz Hospital, Lima 2025. Method: A quantitative, applied, non-experimental, cross-sectional, correlational study was conducted. The sample consisted of 108 adult patients, selected using non-probability sampling. A checklist was used to record waiting times, and the SERVQUAL questionnaire was used to measure satisfaction. Results: 69.4% of patients experienced a prolonged waiting period, and 94.4% reported a moderate level of satisfaction. Spearman's rank correlation coefficient yielded a value of 0.359 with statistical significance (p < 0.05), indicating that shorter waiting times were associated with higher satisfaction. Specifically, the actual duration of care and the times for intermediate services (laboratory/pharmacy) had a significant influence, unlike the initial waiting time at admission, which showed no statistical association. Conclusion: This study determines that there is a significant relationship between waiting time and patient satisfaction, highlighting that the user's perception of quality depends primarily on the efficiency of the entire care flow and the speed of support services, rather than the time spent prior to entering the emergency department.