Calidad de atención de enfermería y satisfacción familiar de pacientes del sistema de transporte asistido de emergencias EsSalud, Lima 2026

Abstract

El presente estudio, realizado en 2026 por Julio Joel Torres Dulanto, tiene como finalidad analizar la relación existente entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción familiar de pacientes atendidos en el Sistema de Transporte Asistido de Emergencias de EsSalud, Lima. La investigación busca determinar cómo influyen los distintos aspectos del cuidado en la experiencia percibida por los familiares durante la atención de urgencia. Se planteó como objetivo general determinar la relación entre la calidad de atención —considerando sus dimensiones de tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía— y el nivel de satisfacción familiar de los usuarios atendidos por el personal de enfermería del STAE. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, con método hipotético deductivo y un diseño observacional, correlacional y de corte transversal. Para la recolección de información se utilizaron dos instrumentos validados: un cuestionario SERVQUAL de 22 ítems para evaluar la calidad de atención, el cual alcanzó una validez de 0,96 y una confiabilidad de α = 0,801; y un cuestionario de 16 ítems adaptado de Faletti et al. para medir la satisfacción familiar, con validez de 0,95 y confiabilidad de α = 0,799. Ambos instrumentos emplean una escala Likert de 5 puntos y fueron aplicados a una muestra de 179 participantes; posteriormente, los datos serán procesados en Excel y analizados mediante el software SPSS versión 25.

This research project, conducted in 2026, focuses on the relationship between the quality of nursing care and family satisfaction of patients attended by the Emergency Assisted Transport System (STAE) at EsSalud, Lima. The study aims to understand how the quality of care in emergency situations impacts the experience of patients' family members. To determine the relationship between quality of care—assessed through its dimensions of tangibility, reliability, responsiveness, security, and empathy—and family satisfaction of patients attended by STAE nurses at Essalud, Lima. The research uses a quantitative approach, with a hypothetical-deductive method and an observational, correlational, and cross-sectional design. For data collection, two validated instruments were used: a 22-item SERVQUAL questionnaire to evaluate quality of care, which achieved a validity of 0.96 (V de Aiken) and a reliability of α = 0.801; and a 16-item questionnaire adapted from Faletti et al. to measure family satisfaction, with a validity of 0.95 and a reliability of α = 0.799. Both instruments use a 5 point Likert scale and were applied to a sample of 179 participants; the data will be processed using Excel and analyzed with SPSS version 25 software.