Modelo CMR para la reducción de la rotación de personal en una empresa de servicios de limpieza, Lima 2021

Abstract

El trabajo de investigación presentó una propuesta mediante un modelo para reducir el alto índice de rotación de personal en una empresa de servicios dedicada al mantenimiento y limpieza de organizaciones públicas y privadas. La metodología utilizada, tuvo un enfoque mixto, permitiendo recolectar y analizar los datos cuantitativos y cualitativos. Se utilizó la investigación de tipo proyectiva durante el proceso de investigación donde se llegó a encontrar una solución al problema. El estudio presentó un nivel de investigación comprensivo y un diseño explicativo y secuencial, teniendo una secuencia lógica dentro de su proceso. La población fue de 87 trabajadores, donde la muestra fueron 69 colaboradores aplicándose un cuestionario y entrevistas al gerente general, jefe de recursos humanos y un supervisor de limpieza, los datos se procesaron utilizando Excel y las entrevistas mediante Atlas ti.

El estudio determinó que los colaboradores evidencian falta de competencias en conocimientos, se encuentran desmotivados y no tienen reconocimientos por los logros alcanzados, afectando a la empresa y originando un grave problema en su rentabilidad. La propuesta presentada es implementar un modelo CMR, la cual permitirá aplicar soluciones prácticas e innovadoras para mitigar los problemas encontrados y evitar una alta rotación de personal en la empresa.