Publicación: Cuidado humanizado y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia de un hospital público de Lima, 2025
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Resumen
El cuidado humanizado se estableció como el enfoque más esencial en el cuidado de la salud, particularmente en los servicios de emergencia, donde los pacientes se encuentran con circunstancias de gran incertidumbre y vulnerabilidad. Este modelo de atención, basado en el respeto, la empatía y la dignidad del paciente, no solo busca resolver los problemas de salud de manera eficiente, sino también mejorar la experiencia del paciente, generando un ambiente más cálido y comprensivo. El grado de satisfacción del paciente es lo más importante ya que refleja la calidad del servicio en el hospital, dado que muestra la visión del paciente respecto al cuidado que ha sido objeto de su atención, la comunicación con el personal de salud y la atención a sus necesidades emocionales. En el contexto de un hospital público, donde la demanda de servicios de emergencia es elevada, es crucial examinar cómo el cuidado humanizado impacta la satisfacción de los pacientes, ya que esto puede influir en su bienestar y en la efectividad de los tratamientos. Este estudio busca aportar información valiosa sobre cómo la implementación de prácticas de cuidado humanizado puede contribuir a mejorar la satisfacción del paciente, promoviendo una atención más integral y de calidad en los servicios de emergencia. Objetivo: Establecer la relación entre el cuidado humanizado y la satisfacción del paciente en el servicio de emergencia de un hospital público de Lima, 2026. Metodología: Se lleva a cabo una investigación de tipo cuantitativo y correlacional, de naturaleza trasversal, no experimental.
Resumen
Introduction: Humanized care has been consolidated as a fundamental approach in healthcare, especially in emergency services, where patients face situations of high uncertainty and vulnerability. This model of care, based on respect, empathy and patient dignity, not only seeks to solve health problems efficiently, but also to improve the patient's experience, generating a warmer and more understanding environment. Patient satisfaction is a key indicator of the quality of service in hospitals, as it reflects the patient's perception of the treatment received, communication with health personnel and attention to their emotional needs. In the context of a public hospital, where the demand for emergency services is high, it is crucial to examine how humanized care impacts patient satisfaction, as this can influence their well-being and the effectiveness of treatments. This study seeks to provide valuable information on how the implementation of humanized care practices can contribute to improve patient satisfaction, promoting a more comprehensive and quality care in emergency services. Objective To establish the relationship between humanized care and patient satisfaction in the emergency service of a public hospital in Lima, 2026. Methods Quantitative correlational, cross-sectional, non-experimental, correlational, and cross sectional variables.