Calidad de atención de enfermería y satisfacción de los usuarios atendidos en un centro de salud de Lima Norte, Comas – 2025

Abstract

El presente estudio de investigación tiene como OBJETIVO: Determinar cómo la calidad de atención de enfermería se relaciona con la satisfacción de los usuarios atendidos en un Centro de Salud de Lima Norte, Comas- 2025. MATERIALES Y MÉTODOS: Esta investigación es de tipo aplicada, de diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. La muestra estará conformada por 193 usuarios atendidos en las áreas de PCT, inmunizaciones y CRED, el muestreo fue probalístico- aleatorio simple. La técnica que se usará será la encuesta para la recolección de datos y se empleará dos cuestionarios con escala una de medición de tipo likert ,validados mediante una prueba piloto, donde el primero mide la calidad de atención conformada por 3 dimensiones y consta de 26 Ítems: Técnico científico (de 1-10), funcional entorno (de 11-20) e interpersonal humano (de 21-26) y el segundo evalúa la satisfacción del usuario ,está conformada por 3 dimensiones y consta de 26 Ítems: Actitud de atención (de 1-9) ,comunicación (de 10-19) y capacidad técnica (de 20-26). La estadística será descriptiva para un análisis de los hallazgos el cual será evidenciado por la ejecución de tablas y gráficos, para la verificación de inferencia se llevará a cabo utilizando las pruebas estadísticas rho de Spearman o Pearson con el propósito de determinar si existe una asociación sobre las hipótesis formuladas en este trabajo de investigación.

The present research study has as its OBJECTIVE: To determine how the quality of nursing care is related to the satisfaction of the users served in a Health Center in Lima Norte, Comas-2025. MATERIALS AND METHODS: This research is of an applied type, with a non-experimental, correlational and cross-sectional design. The sample will be made up of 193 users served in the areas of PCT, immunizations and CRED, the sampling was probalistic-simple random. The technique that will be used will be the survey for data collection and two questionnaires will be used with a Likert-type measurement scale, validated through a pilot test, where the first measures the quality of care made up of 3 dimensions and consists of 26 items: Technical-scientific (1-10), Functional environment (11-20) and interpersonal human (21-26) and the second evaluates user satisfaction, is made up of 3 dimensions and consists of 26 items: Attitude of care (1-9), communication (10-19) and technical capacity (20-26). Descriptive statistics will be used to analyze the findings, which will be demonstrated by the creation of tables and graphs. Inference verification will be performed using Spearman's or Pearson's rho statistical tests to determine whether there is an association with the hypotheses formulated in this research.