Calidad de atención y Grado de satisfacción de los usuarios de boticas en el  distrito de San Juan de Miraflores. Lima 2023

Bautista Culqui, Anthonny Terry; Villavicencio Sanchez, Elizabeth Rosa

Publicación:
Calidad de atención y Grado de satisfacción de los usuarios de boticas en el distrito de San Juan de Miraflores. Lima 2023

dc.contributor.advisor	Esteves Pairazaman, Ambrocio Teodoro
dc.contributor.author	Bautista Culqui, Anthonny Terry
dc.contributor.author	Villavicencio Sanchez, Elizabeth Rosa
dc.date.accessioned	2024-03-11T20:56:32Z
dc.date.available	2024-03-11T20:56:32Z
dc.date.issued	2023-09-22
dc.description.abstract	La investigación se centra en la calidad de atención y el grado de satisfacción de los usuarios de boticas del distrito de San Juan de Miraflores 2023. OBJETIVO: Determinar la relación entre la calidad de atención y el grado de satisfacción de los usuarios de boticas en el distrito de San Juan de Miraflores, durante el periodo diciembre 2022 – junio 2023. MÉTODO: Correlacional, hipotético deductivo con un enfoque cuantitativo y diseño no experimental - observacional. La muestra estuvo conformada por 385 usuarios siguiendo los criterios de inclusión y exclusión de 14 boticas escogidas de manera aleatoria. Se utilizaron los cuestionarios en base al modelo SERVQUAL para medir las variables calidad de atención y grado de satisfacción. RESULTADOS: Confirmación de la correlación entre calidad de atención y grado de satisfacción, asimismo de logro determinar un alto nivel de calidad y grado de satisfacción en los usuarios de boticas del distrito de San Juan de Miraflores. CONCLUSION: Se determino que si existe relación estadísticamente significativa Rho 0,803 y p 0,000 (p < 0,05), entre la calidad de atención y el grado de satisfacción de los usuarios de boticas en el distrito de San Juan de Miraflores. Lima 2023.	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.13053/10497
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Norbert Wiener	es_ES
dc.publisher.country	Perú	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Calidad	es_ES
dc.subject	Atención	es_ES
dc.subject	Satisfacción	es_ES
dc.subject	SERVQUAL	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05
dc.title	Calidad de atención y Grado de satisfacción de los usuarios de boticas en el distrito de San Juan de Miraflores. Lima 2023	es_ES
dc.title.alternative	Quality of care and degree of satisfaction of users of pharmacies in the district of San Juan de Miraflores. Lima 2023	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication
renati.advisor.dni	17846910
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-4168-0850
renati.author.dni	47141733
renati.author.dni	71259897
renati.discipline	917046
renati.juror	Parreño Tipian, Juan Manuel
renati.juror	Bustamante Fustamante, Flor Lidia
renati.juror	Esteves Cárdenas, Veronica Liset
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Farmacia y Bioquímica	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Norbert Wiener. Facultad de Farmacia y Bioquímica	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.name	Químico Farmacéutico	es_ES