Publicación:
Sistema de apoyo para la toma de decisiones en el control de incidentes de TI en empresas de ventas al detalle utilizando buenas prácticas ITIL

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dc.contributor.advisorMarchena, Julio
dc.contributor.authorEspinoza Díaz, Luis Enrique
dc.contributor.authorValenzuela Gaspar, Karen Yosalina
dc.date.accessioned2018-12-03T15:27:34Z
dc.date.available2018-12-03T15:27:34Z
dc.date.issued2015-02-21
dc.description.abstractEn base a la información histórica se realizó algunos informes de la empresa con la finalidad de analizar el control de la situación en la que se encontraba y como afectó la falta de conocimiento dentro del área administrativa de gestión de servicios de TI las cuales hubieran permitido cumplir con metas tales como medidas de control y económicas en la gestión administrativa del área de gestión de TI.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13053/2360
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Privada Norbert Wieneres_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/linceces/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.sourceUniversidad Privada Norbert Wieneres_ES
dc.sourceRepositorio institucional - WIENERes_ES
dc.subjectCentro de Atención al usuario (CAU)es_ES
dc.subjectITILes_ES
dc.subjectIncidentees_ES
dc.subjectSolicitudes_ES
dc.subjectSoluciónes_ES
dc.subjectControles_ES
dc.subjectGestiónes_ES
dc.subjectSoporte técnicoes_ES
dc.titleSistema de apoyo para la toma de decisiones en el control de incidentes de TI en empresas de ventas al detalle utilizando buenas prácticas ITILes_ES
dc.title.alternativeSupport system for decision making in the control of IT incidents in retail companies using ITIL best practiceses_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dspace.entity.typePublication
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas e Informáticaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocioses_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas e Informáticaes_ES

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