Relación entre seguridad percibida y satisfacción con la telemedicina en pacientes atendidos en el Hospital de Rehabilitación del Callao 2026

Abstract

La atención por telemedicina se ha incorporado progresivamente en los servicios de salud y ha permitido mantener el seguimiento de pacientes que requieren rehabilitación. Sin embargo, su aceptación no depende solo de que el servicio esté disponible, sino también de cómo el paciente percibe la seguridad de la atención y de qué tan satisfecho se siente con la experiencia recibida. En el ámbito de la rehabilitación, esta relación aún ha sido poco explorada desde la perspectiva del usuario. Objetivo: Determinar la relación entre la seguridad percibida y la satisfacción con la telemedicina en pacientes atendidos en el Hospital de Rehabilitación del Callao durante el año 2026. Material y métodos: Se realizó un estudio aplicado, cuantitativo, correlacional y transversal. Participaron pacientes adultos atendidos mediante telemedicina en el Departamento de Terapias Especializadas. La seguridad percibida se evaluó con la Escala de Seguridad Percibida (ESP-16) y la satisfacción con la telemedicina mediante la versión breve adaptada del Telemedicine Satisfaction and Usefulness Questionnaire (TSUQ). Los participantes fueron seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Resultados: Se encontró una relación positiva, significativa y fuerte entre la seguridad percibida y la satisfacción con la telemedicina (rho de Spearman = 0,621; p < 0,001). Conclusiones: Existió una asociación significativa, positiva y fuerte entre la seguridad percibida y la satisfacción con la telemedicina en los pacientes atendidos en el Hospital de Rehabilitación del Callao, lo que confirma la relevancia de ambas variables en la experiencia de atención remota.

Telemedicine care has been progressively incorporated into healthcare services and has allowed for the continued monitoring of patients requiring rehabilitation. However, its acceptance depends not only on the service's availability but also on how the patient perceives the safety of the care and their level of satisfaction with the experience. In the field of rehabilitation, this relationship has been little explored from the user's perspective. Objective: To determine the relationship between perceived safety and satisfaction with telemedicine among patients treated at the Callao Rehabilitation Hospital during 2026. Materials and Methods: An applied, quantitative, correlational, and cross-sectional study was conducted. Participants were adult patients treated via telemedicine in the Department of Specialized Therapies. Perceived safety was assessed using the Perceived Safety Scale (ESP16), and satisfaction with telemedicine was assessed using the adapted short version of the Telemedicine Satisfaction and Usefulness Questionnaire (TSUQ). Participants were selected using simple random probability sampling. Results: A strong, significant, and positive relationship was found between perceived safety and satisfaction with telemedicine (Spearman's rho = 0.621; p < 0.001). Conclusions: A significant, positive, and robust association was identified between perceived safety and satisfaction with telemedicine among patients at the Callao Rehabilitation Hospital, confirming the relevance of both variables in the remote care experience.