Calidad del servicio del control prenatal y satisfacción de la gestante atendida en el centro de salud fortaleza en Ate Vitarte, 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio de control prenatal y la satisfacción de las gestantes atendidas en el Centro de Salud Fortaleza en Ate Vitarte durante el año 2024. El estudio, de enfoque cuantitativo, diseño transversal y nivel correlacional, aplicó el cuestionario SERVQUAL a una muestra aleatoria de 160 usuarias del centro de salud. Los resultados descriptivos mostraron que el 87,5% de las participantes percibieron la calidad del servicio como alta, mientras que el 61,9% calificaron su nivel de satisfacción de igual manera. El análisis de hipótesis mediante el coeficiente de Rho de Spearman evidenció una relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario (p < 0,05), con una correlación de grado moderado (0,570). Además, se halló una relación significativa entre las dimensiones de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario: la fiabilidad presentó una correlación moderada (0,368), la seguridad una correlación baja (0,097), los elementos tangibles una correlación moderada (0,483), la capacidad de respuesta una correlación baja (0,381) y la empatía una correlación moderada (0,425). En conclusión, se establece una relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de las usuarias del control prenatal.

The objective of this research was to determine the relationship between the quality of prenatal care service and the satisfaction of pregnant women attended at the Fortaleza Health Center in Ate Vitarte during 2024. The study, with a quantitative approach, cross-sectional design, and correlational level, applied the SERVQUAL questionnaire to a random sample of 160 users of the health center.

Descriptive results showed that 87.5% of participants perceived the quality of service as high, while 61.9% rated their level of satisfaction as equally high. Hypothesis testing using Spearman's Rho coefficient revealed a significant relationship between the quality of care and user satisfaction (p < 0.05), with a moderate correlation (0.570). Additionally, a significant relationship was found between the dimensions of service quality and user satisfaction: reliability showed a moderate correlation (0.368), security had a low correlation (0.097), tangible elements had a moderate correlation (0.483), responsiveness had a low correlation (0.381), and empathy had a moderate correlation (0.425).

In conclusion, a relationship is established between the quality of service and the satisfaction of users receiving prenatal care.