Calidad de atención de enfermería y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del Hospital Nacional de Ica, 2026

Abstract

La calidad de la atención de enfermería constituye un elemento clave dentro de los servicios de salud, especialmente en áreas críticas como el servicio de emergencia, donde la rapidez, la eficiencia y el trato humano influyen directamente en la experiencia del usuario. Teniendo como objetivo “Determinar la relación entre la calidad de atención de enfermería y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del Hospital nacional de Ica, 2026”. Metodología: La presente investigación será de método hipotético deductivo, con enfoque cuantitativo y de diseño no experimental, de corte transversal y de nivel correlacional. La población estará constituida por 180 usuarios que acuden al servicio de emergencias y la muestra será de 123 usuarios. Para la recolección de datos se empleará la técnica de la encuesta. Como instrumentos, se utilizará el cuestionario Care-Q para evaluar la variable calidad de atención de enfermería y el cuestionario SERVQUAL para medir la satisfacción del usuario. Los datos obtenidos serán procesados mediante el software estadístico SPSS versión 26, donde se realizarán análisis tanto descriptivos como inferenciales. Asimismo, se aplicará el coeficiente de correlación Rho de Spearman con el propósito de determinar la relación existente entre las variables de estudio.

The quality of nursing care is a key element within healthcare services, especially in critical areas such as the emergency department, where speed, efficiency, and compassionate treatment directly influence the patient experience. The objective of this study is to "Determine the relationship between the quality of nursing care and patient satisfaction in the emergency department of the National Hospital of Ica, 2026." Methodology: This research will employ a hypotheticaldeductive method, with a quantitative approach and a non-experimental, cross-sectional, correlational design. The population will consist of 180 patients who visit the emergency department, and the sample will comprise 123 patients. Data will be collected using a survey. The Care-Q questionnaire will be used to assess the nursing care quality variable, and the SERVQUAL questionnaire will be used to measure patient satisfaction. The data obtained will be processed using SPSS version 26 statistical software, where both descriptive and inferential analyses will be performed. Additionally, Spearman's rho correlation coefficient will be applied to determine the relationship between the study variables.